Farmacia y e-commerce: un canal más pero ni la base ni la salvación

Ante el RD que regula la venta de medicamentos publicitarios por internet, nos encontramos ante una situación completamente nueva para la farmacia.

Son muchos los estudios, artículos y proyectos que hablan sobre la venta online de medicamentos pero creo que es importante aclarar una serie de puntos:

- la venta por internet no es la panacea que hará que la economía de la farmacia se   restablezca.
- la venta por internet no puede sustituir el consejo personalizado del medicamento.
- El usuario que busca medicamentos por internet, persigue varias finalidades:

- Adquirir medicamentos o productos de parafarmacia mucho más baratos (cosa  difícil  en un entorno tan atomizado y con posibilidades limitadas de ofertar un precio  suficientemente bajo para ser atractivo y que además ha de llevar implícitos los gastos de transporte).
- Adquirir medicamentos que necesitan control y cuya compra por internet salve ciertas barreras de control.
- Adquirir especialidades que por norma general, cuesta de encontrar habitualmente en Oficinas de farmacia.
- Disponer de una oferta amplia.

Con una oferta tan atomizada como hay en España y ante una regulación y una estructura de cadena del medicamento que “impide las falsificaciones” es realmente difícil que alguien del país necesite o requiera medicamentos sin receta a través de internet -a no ser que se ofertarán más productos y los medicamentos publicitarios y/o los productos de parafarmacia fueran un elemento más de la “cesta de la compra”.

Las únicas farmacias que conozco que están funcionando en este sentido, están vendiendo -porque es difícil aplicar la palabra “dispensación” en este ámbito- en otros países cuyos medicamentos y productos son más caros o tienen menos accesibilidad.

Ante esta situación, es importante:

- Un código ético de buenas prácticas (como propone SEFAC)
- Un sello acreditador por parte de los estamentos colegiales y la propia administración.
- Una vigilancia estrecha de las malas prácticas y de las farmacias virtuales – que no son farmacias-
- Una gran dosis de pedagogía a los ciudadanos y pacientes.

El e-commerce está ahí, es un canal más pero en ningún momento ha de ser la base de mi farmacia ni será la panacea que salve la economía del sector.

La red se puede usar para potenciar mi oferta pero no sustituirá en ningún momento la transformación ni la oferta que realmente el sector ha de construir.

Haga lo que se haga, con una farmacia a 250m de mi casa, apuesto por la accesibilidad, el consejo y la seguridad.

Farmacia, Pacientes

2 responses to Farmacia y e-commerce: un canal más pero ni la base ni la salvación


  1. Estoy absolutamente de acuerdo contigo Rafa.
    Hice números en su día y no me cuadraba el costo-transporte-tiempo-beneficio.
    Gran post.
    Un abrazo

  2. Francisco Rua

    Hoy posiblemente el e-commerce en la farmacia será una opción muy minoritaria, pero es una tendencia en el mercado futuro, (que merece ser analizada).
    Hay 2 cosas en el post que me invitan a reflexionar:
    1.- a no ser que se ofertarán más productos y los medicamentos publicitarios y/o los productos de parafarmacia fueran un elemento más de la “cesta de la compra”. (Hoy no es posible, pero hace años no creí posible que se vendieran medicamentos fuera de las farmacias y lo he visto en otros países europeos, o que se plantearan vender medicmentos por internet, y ahora es posible. No me atrevo a decir que eso no ocurrirá).
    2.- la venta por internet no puede sustituir el consejo personalizado del medicamento (efectivamente, pero la farmacia, y piensen bien su respuesta, utiliza una puesta en escena que potencia, o resalta, ese análisis de la situación y posterior consejo personalizado, o ¿nuestro comportamiento habitua tras el mostrador no tiene grandes diferencias con el que encuentro en una ferretería, en un tienda de pinturas, en una mercería u otra tienda especializada?)
    Sin duda nuestro valor está en el consejo personalizado, pero no destacamos ni resaltamos el análisis que hacemos ni el conejo que proporcionamos, no le estamos dando ese valor que pretendemos que tenga nuestra actuación.

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